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Il Net Promoter Score è una metrica di fidelizzazione del cliente sviluppato nel 2003 dal consulente aziendale Fred Reichheld di Bain & Company in collaborazione con la società Satmetrix. L'obiettivo era quello di determinare un punteggio di soddisfazione del cliente chiaro e facilmente interpretabile. La domanda posta è sempre formata: "Sulla base della sua esperienza, con quale probabilità raccomandereste l'azienda…

Qual è lo scopo del Laddering? Lo scopo del laddering è quello di scoprire le emozioni di base che alimentano la decisione di un cliente ad acquistare un determinato prodotto. Utilizzata in psicologia con colloqui clinici in profondità, la tecnica prende il suo nome a causa della natura delle domande poste dal ricercatore. Continuando a…

Nos dimos cuenta de 25 años de experiencia, que sólo las empresas con un sólido posicionamiento de marca consistente, Ellos ofrecen al consumidor una razón de ser elegido. Antes de invertir en las comunicaciones, colocación de curado, sin ella no hay esperanza. ¿Cuál es el posicionamiento de la marca. En pocas palabras, posicionamiento de la marca es el proceso…

El formato es el esquema general en el que se proporciona un contenido. Estamos acostumbrados a notar más y con mayor frecuencia en la televisión, radio, Internet, periódicos, vallas, etcétera. De hecho, los expertos hacen un uso especulativo con el fin de hacer que las estrategias creativas más eficaces. En Italia se utiliza en todos los proyectos del grupo anuncio…